Analista de Suporte N1 Junior - Customer Experience | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência

<div class="content-intro"><h1 style="text-align: center; line-height: 1.2;">Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?</h1> <p> </p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;">Como alcançamos tudo isso?</h3> <p>Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;"><br>Nosso jeito de ser:</h3> <p style="text-align: justify;">🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.</p> <p style="text-align: justify;">🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.</p> <p style="text-align: justify;"><img src="https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/15.0/google-medium/1f3af@2x.png" alt=":dardo_no_alvo:" width="16" aria-label="Emoji dardo no alvo" data-stringify-emoji=":dart:" style="max-width: 100%;"> Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>🧘🏼‍♀️</strong><span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation">Bem-Estar Integral</a></span>: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.</p> <p style="text-align: justify;">🫂<span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/diversidade">Pluralidade e Pertencimento</a></span>: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.</p></div><p>♿<strong> Valorizamos a diversidade em nosso time</strong>, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:</p> <p><iframe src="https://www.youtube.com/embed/NXiyPougQfw" width="560" height="314"></iframe></p> <p>Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.</p> <p> </p> <h3><strong>Seu desafio no time:</strong></h3> <p>O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.</p> <p>O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão. </p> <p>Portanto, atuar no nosso time de Suporte N1 é também ser um gerente de relacionamento multi canal, multiproduto e com habilidades de atendimento ao cliente (demonstrando paciência, didática, resiliência e uma postura focada no sucesso do cliente). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente N1.</p> <h3><strong>Suas principais entregas:</strong></h3> <p> </p> <ul> <li style="font-weight: 400;">Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;</li> <li style="font-weight: 400;">Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;</li> <li style="font-weight: 400;">Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;</li> <li style="font-weight: 400;">Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;</li> <li style="font-weight: 400;">Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;</li> <li style="font-weight: 400;">Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time;</li> </ul> <h3><strong>Perfil que buscamos:</strong></h3> <ul> <li style="font-weight: 400;">Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;</li> <li style="font-weight: 400;">Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente; </li> <li style="font-weight: 400;">Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);</li> <li style="font-weight: 400;">Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;</li> <li style="font-weight: 400;">Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.</li> </ul> <h3><strong>Será considerado como um diferencial:</strong></h3> <ul> <li style="font-weight: 400;">Noções básicas de processos em marketing digital;</li> <li style="font-weight: 400;">Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS;</li> <li style="font-weight: 400;">Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;</li> <li style="font-weight: 400;">Noções de como funcionam páginas Web;</li> <li style="font-weight: 400;">Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Etapas do processo seletivo:</strong></p> <ul> <li><strong> Aplicação</strong> - Envio da inscrição;</li> <li><strong>Mindsight </strong>– Teste de estilo de trabalho;</li> <li><strong>Talent Acquisition</strong> - Entrevista por competência com o time de recrutamento;</li> <li><strong>Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento</strong> - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);</li> <li><strong>Entrevista Final</strong> - Conversa final com a gerência para alinhamento;</li> <li><strong>Offer</strong> - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.</li> </ul> <p><strong>Obs:</strong> Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.</p> <p> </p><div class="content-conclusion"><p> </p> <p>🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso <a href="https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub" target="_blank">Aviso de Privacidade</a>, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.<br><br></p> <h2 style="text-align: center;"><strong>Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!</strong></h2> <h1 style="text-align: center;"><strong>Faça parte do nosso time!</strong></h1> <p> </p></div>